Cuando es necesario efectuar el mantenimiento o las reparaciones con una mayor rapidez o su máquina se encuentra en una ubicación remota, el servicio a distancia en tiempo real puede reducir el tiempo de inactividad a un mínimo absoluto. Con nuestro servicio a distancia XpertAssist, ofrecemos asistencia técnica de primera clase optimizada para el mantenimiento rutinario, el diagnóstico exhaustivo de máquinas o la resolución rápida de problemas, independientemente de la ubicación.
Mucho más que una videollamada
Las conexiones de audio y vídeo entre los técnicos de Liebherr y el personal de la obra garantizan la comunicación en tiempo real y la localización eficaz de averías con instrucciones paso a paso y consejos de mantenimiento predictivo. También está disponible la asistencia rápida de segundo nivel del fabricante (OEM).
Resolución inmediata de problemas y mantenimiento
Acceso remoto con LiebherrConnect
- Asistencia in situ
- Informes
- Hardware
Preparación para el servicio in situ
Sin embargo, si es necesaria una visita in situ, el técnico está aún mejor preparado, ya que ha visto el trabajo de antemano y puede llevar consigo las piezas necesarias.
Procesamiento posterior
Por falta de tiempo, no siempre es posible que el responsable se reúna in situ con el técnico de Liebherr. Por este motivo, Liebherr ofrece una audiovideoconferencia para el debriefing, de modo que se pueda mostrar el trabajo realizado y abordar cualquier otro aspecto.
Preparación para el servicio in situ
Sin embargo, si es necesaria una visita in situ, el técnico está aún mejor preparado, ya que ha visto el trabajo de antemano y puede llevar consigo las piezas necesarias.
Procesamiento posterior
Por falta de tiempo, no siempre es posible que el responsable se reúna in situ con el técnico de Liebherr. Por este motivo, Liebherr ofrece una audiovideoconferencia para el debriefing, de modo que se pueda mostrar el trabajo realizado y abordar cualquier otro aspecto.
Para nuestra empresa, cuya actividad y proyectos se desarrollan fuera de Turquía, nuestro país de origen, este servicio a distancia es perfecto. Recientemente, hemos recibido asistencia a distancia de Liebherr en Jordania, sin gastos de desplazamiento ni alojamiento y sin retrasos. El fallo se subsanó inmediatamente a nuestra entera satisfacción y estamos muy agradecidos por esta ayuda adicional.
